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应用背景

暖费是供热企业的一大经济收入,是解决冬季居民供暖以及供暖设备维修的唯一经费来源。但是供热区域广、用热户数量庞大、异地客户多,使得供热企业的收费管理工作开展难。

在传统供热收费工作方式下,为了方便客户交费,供热企业需要为每一大块供热区域都要新建收费大厅。供热企业除了投入大量的基础设施和软硬件资源之外,也需要大量招聘收费人员,造成企业员工成本急剧上升,管理难度成倍增加,服务水平层次不齐。

因此,满足客户交费的便利性和安全性,降低供热企业经营管理成本,提升供热收费的及时性和收费率,这几方面供热企业都在努力改善。而从传统供热企业自建柜台代收,过渡到银行柜台代收,最后到手机APP支付,这是一个非常明显的发展趋势,移动支付对供热企业、用热户、金融机构来说都是非常利好的举措。

应用效果

集成第三方支付和服务渠道,既减少了收费大厅及配套固定资产投入,又可缩减大量闲置的收费工作人员,通过高标准的服务来提升供热企业软实力,也从整体上提升了供热企业的服务水平。

  1. 借助银行代收和第三方支付,至少可以缩减1/3至1/2的收费工作人员,甚至很多供热企业根本不设置收费大厅。这意味着供热企业可以缩减不少配套投入,降低不少隐性管理成本。
  2. 交费渠道丰富,7×24小时服务,极大的提高了客户交费的便利性,特别是异地客户的交费便利性。
  3. 避免了用热企业或用热户携大量资金到供热企业收费大厅交费的潜在资金风险。
  4. 促进供热企业管理规范化,实行账款分离。
  5. 实现资金及时集中管理,特别是对集团化供热企业来说,集中的资金管理能有更大的调配空间。

支付入口

  1. 微信公众号/微信生活缴费
  2. 支付宝生活缴费
  3. 银行代收
  4. 供热企业官网

支付渠道

1) 微信公众号/微信生活缴费

优惠通知、供热、催缴等信息第一时间接收。可直接进行24小时自助服务或在线业务申请。

客户进行暖费查询,包括采暖面积、采暖单价、优惠金额、减免金额、应交金额,以及合计应交金额。交费方式可以支持微信支付、银联支付、银行卡等主流支付方式。

客户在微信中提交报修后,系统可以自动分发到负责该片区的维修员的移动端中,维修员直接进行现场处理。对于已经处理完的报修工单,客户点击可对其进行满意度评价。

可在线进行报停申请、复热申请、提交投诉、提交建议。

2) 供热企业官网

以服务客户为主要目的,以企业形象宣传和政策发布为导向,接入热计量查询、暖费查询、网上报修等接口,支持支付宝、微信、银行等支付方式。

3) 支付宝生活缴费

以服务PC端和移动端用户为目的,接入生活缴费。支付宝优势:

  1. 12亿注册用户,几乎人人有支付宝;
  2. 70%网站支付份额,占据大半壁网上支付江山;
  3. 成熟方便快捷安全可靠;
  4. 网站和手机支付结合;
  5. 依托互联网,国家大力扶持,未来发展趋势;
  6. 持续的市场宣传;
  7. 多样化的支付手段支付宝余额,信用卡,借记卡等。
4) 银行渠道

选择了和银行合作,也是意味着借助了银行现成的、强大的IT基础系统,如柜台现金收费、ATM自助终端、掌银APP、网上银行、电话银行、移动POS机等24小时收费方式。

推广方式

  1. 小区供热前贴公告,宣传公司网站、微信公众号、支付宝;
  2. 微信、支付宝生活缴费渠道,老百姓自动;
  3. 银行的代收费渠道,由银行进行推广;
  4. 一卡通上印制微信公众号二维码;
  5. 上门发卡同时发送宣传单;
  6. 营业厅制作宣传易拉宝和各种张贴画;
  7. 移动支付可以给予一定的优惠点,红包激励。
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