原创文章

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背景

济南热力供热面积超过1亿平米,拥有五座热源厂,一座热电厂,三座区域锅炉房,换热站618座。济南热力作为全国供热企业中的先进管理的典型,每年都会有很多供热企业慕名来参观,信息化代表着热力企业管理的先进性和创新性,热力高层都非常重视集团内信息化的建设。目前已经成为全国领先的客服管理典范。作为济南标志性的企业,企业对于服务管理粒度和复杂度,所需要兼容的各类情况也有着很高的要求。伴随着管理经验和管理资金的积累,一些拥有雄厚资本和先进管理思想的大型供热企业,已经开始四处扩张。2018年济南热力也开始并入章丘、济阳等以济南为核心的周边供热公司,集团化精细化管理需求趋势也日趋明显。众齐收费异地集团版产品为集团性企业搭建起围绕客户、面积、费用管理的综合信息化平台,支持多地多分子公司,更好兼容分子公司之间不同的管理模式,实现分子公司之间数据严格分离。集团本部可以对分子公司进行监督和审核,同时充分调取数据进行分析对比,解决集团型公司投资重复、数据共享难的问题。众齐收费异地集团版产品在济南热力的顺利应用,也让众齐收费软件产品再次得到实际的验证,产品具有很好的实践性。

应用成效

实现敏捷化集团组织运营管理,通过“分散经营,集中管理”解决了集团型公司重复投资、数据共享难的问题,从技术和业务上支撑集团扩张。

  1. 对用热户数据进行精细化管理,由原先的按户管理细化到按房间管理,基于房间能实现更细粒度的面积、费用、状态管控。
  2. 提供的各类报表方便回溯到某个历史时间节点的实收、应收、面积等数据,改善以前只能查看最新变更之后的数据,无法查看某一个时间点当时的数据问题。
  3. 收费经营系统和客服热线系统实现一体化整合,系统数据的实时共享、实时联动、流程协同,热线人员可在热线系统中查看实时用户数据及其费用和业务办理数据,支持热线人员进行营业相关业务办理。解决了近几年以来一直存在的信息不同步问题,让老百姓办理业务之后能实时查询到结果。
  4. 与NC系统、短信平台、集抄系统、能耗平台进行对接。增强业务办理部门与多部门的信息共享,系统可随时将停复热消息共享给施工部门,由系统自动联动热线系统、以及供暖管家app,实现部门间自动化快速协同作业,帮助提升客户满意度。
  5. 打通多渠道的业务办理,从官网的费用信息查询、报停复热业务变更到电话报停业务都能让客户足不出去享受多渠道便捷的供热服务。
  6. 领导每日可随时知晓各渠道下的面积、收费等情况,信息主动反馈,信息随时掌握手中。
  7. 产品增强了按收费大厅收费绑定和数据统计功能,加强各单位的收费监管工作。
  8. 产品分年管理各种费用情况的收取、结转使用,账目清晰明了,方便财务、收费等负责人统计分析。
  9. 支持多种开票模式:多户一年度、一户多年度、预开票等多模式。解决老系统中无法红冲历史票据等问题。
  10. 支持用户通过16家银行、微信、支付宝、官网等渠道缴纳暖费,并自动开具电子票并推送短信。
  11. 支持数据的灵活调整,包括面积数据间的合并、拆分,客户之间的数据拆分等。
  12. 集体户全生命周期的管理,可区分及细化管理集体户及其下的散户面积、状态、费用等。
  13. 客服热线系统工单类型管理实现三级管理模式,使得客服管理工作更加精细化。
  14. 客服热线系统增加工作流引擎,工单流程更加灵活,能够满足各子公司、分公司不同的管理需要。

展望

时代脚步的快速迈进,也让我们众齐人一直在紧随时代的步伐,为打造高品质、更好满足客户需要的易用、稳定、高效、便捷产品不断努力。产品的进步源泉始终来源于我们的客户以及我们对于行业的敬畏与学习,产品的进步也永无止境。在即将到来的2019年我们众齐人也怀揣着美好的期望,踏上了属于这个行业这个时代的又一征程。众齐人也在不断提升自己完善产品,我们也更加期待,我们的客户、我们的朋友能够与众齐人一起展望2019年度众齐产品,与众齐产品共同成长:

  1. 围绕智慧供热主题,开展供热大数据分析,联动生产、经营、服务三方面数据,实现成本、收入、服务满意度方面的综合分析。
  2. 进一步精细化管理,落实各系统的量化考核指标,借助软件平台来推动管理。
  3. 进一步丰富移动端应用,领导端的企业微信号,现场工作人员的稽查、维修、测温、巡检APP推广,指令实时下达,过程实时监督。
  4. 在收费、客服呼叫基础上,完善入网管理模块,完整支持客服部门的三大主要工作。
  5. 灵活应对各类情况的自定义报表,根据不同岗位不同人员的需要可以灵活、高效进行数据的统计、分析,数据回溯周期长、回溯精准度更高。
  6. 满足更多企业扩展的第三方代收业务需要,与政府、与第三方企业平台无缝融合,对接快捷、顺畅。
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